Призрак преследва купувачите на Lululemon - призракът на малките клинове. Поне така изглежда вярват някои от възрастните клиенти на марката. Нишка в subreddit на r/lululemon от март, озаглавена директно Дрехите им станаха ли по-малки или аз просто ставам по-дебел хаха , събра стотици коментари от хора, убедени, че нещо в дрехите се е променило.
Момче, изпитвам облекчение да видя, че не само аз забелязах това! един Redditor написа в отговор . Завинаги купувах 4 в Aligns и 6 в сутиени/потници. Сега съм 6 по Aligns и 8 или 10 по сутиени и потници. Късите панталони Align просто вече не стоят по същия начин, дори когато не са с двойна подплата. Трябва да са сменили плата или нещо подобно.
Не само ти!!!!! каза друг . Това сериозно ми бърка в главата. Това е облекчаващо за четене. Отслабнах доста и реших, че съм готов да намаля размера си в Wunder Trains, тъй като моите падат върху мен. не
Други добавиха, че въпреки че са запазили същия размер в други дрехи, запазили са същото тегло или дори са намалили обикновените размери на панталоните, броят на техните дрехи Lululemon продължава да расте.
Една жена, която отговори на нишката на Reddit, Стела, казва на SelfGrowth, че пазарува в Lululemon от 13-годишна възраст. Сега на 28, тя казва, че притежава около 35 артикула от облекло Lulu, предимно клинове, топове и шорти, но каза, че е забелязала промяна в облеклата на марката през последните 6 до 10 години, с дори по-голям смяна от 2020 г. Намирам, че несъответствията в размерите в момента са големи между различните модели клинове, казва тя. 6 в Align може да бъде 14 в друг клин. Несъответствието ме кара да се чувствам разочарован - сега е много по-трудно да пазаруваш от Lululemon, отколкото беше преди пандемията.
Мади Бол, 29-годишна жена, живееща в Сан Франциско, казва на SelfGrowth, че друг проблем с размера се е появил за нея по още по-малко предвидим начин, когато се е опитала да препродаде чифт високи клинове Wunder Under на Poshmark през септември 2023 г. Купувачът мислеше, че са фалшив , казва тя пред SelfGrowth.
места с q
Прегледах екранни снимки на жалбата на нещастния клиент и... уау: Тези клинове „размер 6“ дори няма да минат покрай коляното, те са толкова малки, пише човекът. Освен това, както можете да видите на снимката, текстурата на клиновете е зърнеста, имам чифт клинове Lululemon с размер 6, които купих от Lululemon и са изработени от маслено меки материали без текстура. Бол казва, че подозира, че клиновете, притежавани от нейния недоволен купувач, са били от различна линия дрехи на Лулу от тези, които тя продава. Все пак тя казва, че в крайна сметка е отменила транзакцията, защото, честно казано, тази двойка изглеждаше особено малка.
На тази бележка Стела също казва, че смята, че качеството на активното облекло на Лулу се е променило към по-лошо. Притежавам шорти, топове, клинове, ленти за глава, портмонета, постелки за йога, множество други видове аксесоари и смятам, че качеството на самите дрехи, особено на клиновете, се е променило до крайност, казва тя. Първият ми чифт клинове, закупени преди повече от 15 години, все още са в отлично състояние, без нищо лошо в тях, въпреки ГОДИНИ употреба. Лулу тези дни просто не може да се сравнява.
Също така си струва да се отбележи, че Lulu се е карала с феновете си и преди: През 2013 г. компанията изтегли близо 17% от своите гамаши, след като клиентите се оплакваха с месеци че дъната са прозрачни и съобщиха, че някои служители на магазина са ги помолили навеждам се за да проверите проблема. (В един момент по време на фиаското основателят на Lululemon Чип Уилсън прехвърли отговорността за проблема с качеството върху клиентите, като каза, че телата на някои жени не работят за панталоните. Всъщност става дума за триенето през бедрата, колко голям натиск има върху период от време.) Живеем във време, когато потребителите стават все по-подозрителни към общото качество на това, което купуват като цяло .
И сега сред любителите на Лулу се разпространяват конспирации, свързани със спорта. И аз си помислих това онзи ден, докато бях в магазина, потребител @desnyr написа в нишката на Reddit. Моята теория е, че мисля, че може да се разшири диапазонът на размерите им до предтийнейджърските години, където е популярно в момента. Той получи 228 гласа за и в момента е най-добрият коментар.
Не е трудно да се намерят примери за най-новото поколение клиенти на Lululemon - двойникът за спортно развлечение на т.нар. Sephora tween . Вземете дъщерята на една TikToker първото пазаруване на Лулу , който гордата майка засне и публикува в платформата и който от януари насам натрупа над 5 милиона гледания. Беше толкова развълнувана. Веднага щом влязохме, лицето й светна, разказва мама, над кадри на дъщеря си, сияеща, докато разглежда и разговаря развълнувано със служители на Lululemon. Човек би си помислил, че това момиче е влизало 20 пъти в този магазин, продължава жената. Тя знаеше имената на цветовете и аз бях някак шокиран!
Пазаруването на това 10-годишно дете е част от Gen Z-eitgest. Въпреки впечатляващата си цена (не мога да подчертая достатъчно, че майка ми би го направила никога дадох пари за тези неща, когато бях тийнейджър!) Lululemon е a удари в TikTok. Тийнейджърите искат свободното време, и то много.
Ако една пеперуда не може дори да размаха крилата си, без да причини вълни в тъканта на историята, със сигурност орда от младежи с пари за изгаряне и ненаситен апетит за еластични тъкани има потенциала да окаже сеизмично въздействие - поне върху Lululemon. И така, вярно ли е? Може ли Lululemon, като дава численото (и непоследователно) оразмеряване на зряла възраст на своята млада клиентска база, да приветства подсъзнателно все по-млади и по-млади купувачи в кошарата, вместо да използва открити рекламни кампании? Ако случаят е такъв, може да има напълно нежелано въздействие върху по-възрастните клиенти.
Lululemon заяви публично, че не ухажва тийнейджърската аудитория, поне що се отнася до рекламата: През 2022 г. Форбс съобщиха, че някои от висшите ръководители на гиганта за спортно развлечение са казали на присъстващите на стратегическа среща, че неговият маркетинг остава агностичен на възрастта, вместо да се грижи директно за по-младата група. ( Форбс история, също свързана с 2015 г Ню Йорк Таймс интервю с основателя на Lululemon Чип Уилсън, където той описва своята муза за марката: неомъжена, 32-годишна професионална жена, собственик на апартамент на име Оушън. Уилсън се оттегли като председател на борда през 2013 г. и напълно се оттегли от него през 2015 г.) Все пак марката безспорно е популярна сред младите хора – Анкета за 2022 г от купувачите от поколението Z установиха, че Lululemon е най-добрата марка на избор за тийнейджърки от домакинства с по-високи доходи, а през 2023 г. същата анкета установи, че марката е избор номер две за всички анкетирани купувачи тийнейджъри, на второ място след Nike. Но през 2019 г. Lululemon обяви тя затваряше Ivivva, марката за детско спортно облекло, която стартира през 2009 г.
И така, какво казват фактите? Докато докладвах тази история, персоналът на SelfGrowth се опита да извърши малко детективска работа. Според главния редактор (и неофициален детектив по клиновете) Рейчъл Милър, редакционният екип е преровил чекмеджетата им, за да види дали могат ясно да демонстрират, че по-новите клинове са по-малки. Лично забелязах промяна в начина, по който моите по-нови клинове Lulu стоят в сравнение с тези, които купих в началото на 2010 г., и в резултат на това увеличих размера, казва Милър. Имайки това предвид, помолих моя екип, много от които носят Lululemon от години, да извадят по-старите си чифтове и измервателна лента и да видят какво са открили.
град с буква к
Фитнес директорът на SelfGrowth Криста Сгоба измерва клиновете на Lulu, които получи за проба преди три години, спрямо по-нов чифт, който купи, и установи, че тези, които е закупила наскоро, всъщност са леко по-голям .
Новите може да са с косъм по-големи на кръста, казва Сгоба. Но тя има предчувствие защо би се чувствала по друг начин без помощта на линийка: старите се чувстват по-удобни, а новите се чувстват по-„задържани“. Предполагам, че те може да не са подстригани по различен начин, но губят техните свойства на компресия/разтягане чрез пране, износване и сушене - сините са прани и износени МНОГО, а черните вероятно са прани по-малко от 10 пъти - така че новите се чувстват 'по-стегнати', тъй като компресионният им материал е най-фин.
Други хора от SelfGrowth, включително Милър, също казват, че по-новите им чифтове се чувстват по-стегнати в краката - вероятно поради промяна в материалите и кройката, или защото по-старите чифтове са се разтеглили с времето - което според тях може да играе роля в цялостното чувството, че панталоните са по-малки сега. (Друг Redditor постулира нещо подобно, когато публикуване на снимки на себе си в техните Wunder Unders от миналото заедно с настояща двойка.)
След като нашият домашен анализ достигна крайната си точка, SelfGrowth се обърна към Lululemon със серия от въпроси: Кога за последен път Lulu промени своята таблица с размери? Как адаптира продуктите си, за да отговарят на нарастващата клиентска база от тийнейджъри? Възможно ли е прането и/или сушенето да доведат до влошаване на тъканта, което кара клиновете да се чувстват по-големи или по-малки? Нещо друго променило ли се е в дрехите му? Какво, ако има нещо, марката има да каже на хората, които смятат, че дрехите вече не са толкова висококачествени, колкото бяха? Представителите на Lululemon не отговориха на всеки въпрос, но изпратиха следното изявление по имейл:
- През последните няколко години lululemon разви продуктовия си асортимент по няколко начина, за да създаде по-голям избор за нашите гости, включително разширяване на нашата гама от размери; въвеждане на нови технологии за тъкани (SmoothCover, SenseKnit, Utilitech, за да назовем само няколко), силуети (Classic, Oversized, Slim) и специализирани кройки (Contour fit, увеличена гама от чашки на сутиени и размери на лентата). Също така започнахме да въвеждаме алфа-размерени продуктови опции.
- Въпреки че гостите могат да увеличат размера си в прилепнал стил, защото така се чувстват най-добре за тях, те могат да изберат да намалят размера на продукт, който се предлага в прекалено голям размер.
- За да подкрепим и упълномощим нашите гости при избора на размер, ние предоставяме ресурси, за да им помогнем да намерят подходящия за тях в магазина и онлайн, включително връзки към нашите таблици с размери на всички наши онлайн продуктови страници и персонализирани бележки за отзивите за продукти, които ние събрани от отзиви на гости.
- Обратната връзка от нашите гости и посланици е неразделна част от подпомагането на оформянето на продуктовия ни асортимент и информирането за бъдещи възможности за иновации на нови продуктови решения за незадоволените нужди на гостите.
Това пушещо оръжие ли е, чист отговор на случая с намаляващото оборудване за тренировка? Не съвсем, но изглежда потвърждават това, което много купувачи на Lululemon казват, че изпитват: Марката няма метрика, подходяща за вас, за измерване на дрехите ви и това е функция, а не грешка. А споменаването на нови технологии за тъкани, силуети и кройки придава малко повече достоверност на хипотезата на персонала на SelfGrowth, че разликите в материята и кройката може да са част от това, което дългогодишните фенове подхващат.
Това знание ще утеши ли клиентите, които може да останат убедени, че нещо в техните дрехи Lulu е различно? Този репортер трябва да направи признание: преди да напиша тази статия, никога не бях пазарувал от Lululemon. (Обикновено тренирам у дома, което означава, че спортната ми екипировка е склонна да излъчва повече Адам Сандлър, отколкото Оушън.) Това обаче не означава, че не съм изпитвал проблеми с размерите като цяло - това пълзящо безпокойство, предизвикано от пълзящото номер на колана ми, грозна емоция, която понякога може да отмени колко здрав се чувствам или колко добре мисля, че изглеждам. Наскоро предприех пътуване до близкото място на Lululemon по работа. Без контекста на това какъв размер можех да имам, ако бях влязъл преди 10, 5 или дори 2 години, в крайна сметка се прибрах вкъщи с чифт изпъкнали клинове в ласкав нюанс на кафяво.
Те са с размер по-голям от това, което нося обикновено - което определено щеше да ме притеснява, ако не бях работил върху тази история.
Свързани:
- Празните обещания за „медицинска“ грижа за кожата
- Истината за популярните добавки за сън, от магнезий до мелатонин
- Попитахме психолог защо толкова много средностатистически мъже смятат, че могат да победят топ спортистка в нейния спорт
